核心提示：医院这所全医院，作为人民健康的“守护者”，医院的最高追求，采取多种措施，不断提高服务能力、服务水平、服务质量、服务效率，更好地为人民健康服务。
七年多来，医院领导班子抢抓机遇，乘势而上，敢想敢干，找准了发展的定位，谋划了发展的目标，努力形成了凝心聚力谋发展、团结一致促跨越的强大动力。
自年以来，该院持续开展了“两围绕”服务活动，即行管科室围绕一线服务，医护人员围绕病人服务。“两围绕”服务分别以“温馨服务、主动服务、亲情服务、提升服务、感动服务、精细服务、精准服务”为主题，每年制定有具体方案，从方案制定、动员部署、督导检查、反馈整改、正负激励，到服务水平提升，打造了一个新型的优质服务品牌。
开展“两围绕”活动动是该院的独创，作为商丘市医疗界的“领头羊”，该院凭借这项行动赢得了百姓口口相传的赞誉和信赖，并用7年的光景，医院的招牌和名片。而“恰巧”，这项服务与国家大力推进的改善医疗服务行动计划不谋而合，其最终目的都是提升百姓看病就医体验。
一院开展“两围绕”时，国家还未提出改善医疗服务行动计划。事实证明，“两围绕”符合提高社会满意度、和谐医患关系的要求，禁得起了时间的检验。该院院长韩传恩在上任之初，就在酝酿一个大事情——医院的定位。“医院‘两围绕’活动能让我们更好地发现问题，改进服务。”这就是该院用7年时间印证的真理。
01
近几年来，医院在商丘市委、市政府的坚强领导下，在市卫计委的指导下，院领导一班人带领全院干部职工紧紧围绕全国、省、市卫生计生工作目标，坚持创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，坚持为人民健康服务，持续开展“两围绕”，医院，创建了医院，医院发展的持续性，全新打造了豫、鲁、苏、皖四省结合部区域性医疗中心，为保障人民的身体健康，促进商丘经济社会发展做出了新的贡献。
特别是从年开始，市一院持续开展行管后勤科室围绕临床一线服务、医护人员围绕患者服务的“两围绕”服务活动，以开展“三好一满意”活动和“十大指标”宏观监管活动为载体，不断强化内部管理，走质量效益内涵发展之路。该院每年都涌现出很多急病人之所急，想病人之所想，视病人如亲人，真诚对待每一位患者的好人好事，营造了患者满意的就医环境，得到了当地人民群众和广大患者的高度认可和赞扬。
如今，该院先后获得全国、省、市多项荣誉，以实力雄厚的人才储备，独具优势的医技水平，以民为本的公益情怀，使这所百年老院呈现出了勃勃生机的兴旺景象，成为豫、鲁、苏、皖四省接医院之一。
持续改进服务提升创新发展
——连续开展“两围绕”系列服务活动，全新打造了一个新型的优质服务水平的上升链，使医院进入跨越发展的快车道
02
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。
在商丘人民心中，“医院”这块“金字招牌”，不是用钱能换来的，而是百余年来，医院几代人用良好的口碑从患者口中“赢来”的。
该院努力践行“重德、精业、求实、创新”的院训，以技术创新、科技兴院为指导，瞄准国内外医学发展的新领域、新动态、新技术，确立了“专科上尖端、专业创特色、全面上水平”的“名院、名科、名医”“三名战略”发展思路，医院品牌，逐步形成了自己的专科特色。神经内科、神经外科为河南省医学重点（培育）学科，20多个学科为商丘市医学重点学科。
一个有着悠医院，如何在新的历史时期不断适应人民群众的新要求、满足当地患者的新期待、做到与时俱进、服务创新？如何历久长盛，永葆青春的蓬勃朝气？如何为患者提供更加高效、便捷、优质的医疗服务？如何让百姓口口相传，信赖有加？这是摆在医院跨越发展面临的新课题。
那么，答案是什么呢？这存在于“重德、精业、求实、创新”充满睿智的医院人身上——就是连续六年来在全院开展的“两围绕”系列服务活动。该院通过“两围绕”系列服务活动（即医护人员围绕病人转，行管科室围绕临床一线转）的开展，医院的社会美誉度，进一步提升了服务质量，进一步改善了服务态度，进一步转变了工作作风，使医院进入跨越发展的快车道。
为创新医疗服务，不断改善人民群众就医感受。自年以来，医院连续开展了“两围绕”服务模式，即行管科室围绕一线服务，医护人员围绕病人服务。两围绕”服务分别以“温馨服务、主动服务、亲情服务、提升服务、感动服务、精心服务”为主题，每年制定有具体、切实可行的操作方案，从方案制定、动员部署、督导检查、反馈整改、正负激励，到服务水平提升，打造了一个新型的优质服务水平的上升链。
“医院以前也存在‘店大欺客’‘萝卜快了不洗泥’的现象。有的患者反应，医院虽然医疗技术和设备都堪称一流，但话难听、脸难看、事难办。”提起过往，院长韩传恩并不掩饰。年，在以他为首的新领导班子上任后，他便开始着手策划一项改善服务的活动——“两围绕”服务。
“针对‘脸难看’的问题，医院要求医务人员都要给来院者一个微笑。”韩传恩说。别小看这个微笑，在小小的改变中，紧张的医患关系由此冰释，患者就医感受由此提升，“两围绕”服务的序幕也就此拉开。
医院将第一年的“两围绕”服务主题定为“温馨服务”。就此，“3床”、“5床”等冷冰冰的喊床号消失了，取而代之的是一口一个“奶奶”、“大伯”、“阿姨”、“小朋友”……随着称呼的改变，医患之间的心理距离被越拉越近。就像该院门诊部护士长崔秀兰所说：“我对患者的微笑换来了一声‘谢谢’。一天下来，我收获了很多‘谢谢’，心里非常温暖。所谓投桃报李，就是这样吧。”
“我们最重视的是‘窗口部门’。医院的第一印象，往往是与这些部门接触获得的，良好的第一印象能避免很多医患纠纷。”韩传恩说。为此，医院在门诊大厅设置了简易门诊、导医、综合服务台、就诊咨询台、值班主任服务台等便民措施；各检查科室实行弹性排班制，简化就诊流程，缩短患者等候时间。门诊大厅还开展了一项“亮点”工作——“十三一”关爱模式，即距离患者10米时即给予 此外，医院还开展了“护士长岗位在病区，责任工作在病房”活动，落实“护士长当班”和“责任护士一对一带教”工作。在全面开展优质护理的同时，全院护理队伍开展了“关爱病人活动”，即走在红灯呼叫前、想在病人需要前、做在病人开口前；心中有病人——能想到，眼中有病人——能看到，耳边有病人——能听到；护理病人常规化、服务病人个体化、健康教育专病化。
这些活动以数字为亮点，对医护人员的行为进行了具体量化，提升了主人翁意识。医护人员时时刻刻想到，不让患者的不满和投诉发生在我这里，不让集体的声誉在我这里受损，医院的整体形象在我这里受影响。
至此，温馨服务初见成效，更坚定了韩传恩将“两围绕”服务坚持下去的决心。“‘两围绕’要真正体现围绕一线、围绕患者，绝不能像狗熊掰棒子一样今年兴个新主题，就把过去好的东西都丢了，更不能走个过场，图个形式。服务要持续，措施要具体，效果要不断提升，要持之以恒。”韩传恩说。
提起“两围绕”开展以来的主题，每一位医护人员都如数家珍，并娓娓道来：年的“主动服务”中，医院为行动不便的患者提供了足够的轮椅，在病区和门诊各诊室安装了隔帘，对门诊各诊室进行无障碍改造，在卫生间安装紧急呼叫系统；年的“亲情服务”中，组建外勤护工服务队，帮助科室送检验标本，为住院患者提供检查预约和陪检服务，并实现“一卡通”，开展了电话预约、短信预约、诊间预约、现场预约、自助挂号预约等全方位预约服务；在年的“提升服务”中，采取一系列措施，缩短患者平均住院日，降低患者住院费用；在年的“感动服务”中，在传统节日为住院患者送温暖，为患者过生日。
日复一日，年复一年的坚持和贯彻，已经让“两围绕”深深烙印在每一位商丘一院人的心中，化为他们每时每刻的实际行动、自豪感和自信心的来源，也让患者医院的变化。“医院不仅医疗水平高，服务也非常好”成为患者对该院的普遍评价。
在前几年开展“温馨服务”“主动服务”“亲情服务”“提升服务”的基础上，年以来，又在全院开展了“感动服务”和“精细服务”，重点落实了《河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条》，全面开展优质护理服务，实现优质护理服务全覆盖。进一步优化了患者就医流程，患者就医“三长一短”现象得到了缓解，缩短了患者平均住院日。
“年开展‘精细服务’，医院‘两围绕’服务措施的再深化、再提升。”院长韩传恩斩钉截铁地说，精细服务是一种意识，就是在工作中严谨细致，一丝不苟；精细服务是一种理念，贵在持续改进，不断创新；精细服务是一种工作习惯，医院工作的各个环节。韩传恩要求医护人员要从尊重病人做起，尊重病人的人格，尊重生命价值，尊重个人隐私，从诚信做起，细微之处见真诚。
“做得越多，越发现细节的重要。有时候一个小细节的不到位，就会毁掉患者全部的就医感受。”韩传恩说，车辆停放问题就是其中的一个细节，可能直接影响患者就医的心情。当前，越来越多的患者选择乘坐私家车来就医，医院停车位置有限，每天都车满为患。为此，医院在职工中开展了“献爱心，让车位，把方便留给患者”的活动，提倡员工车辆不进院，让车位于患者，还出台了就诊高峰期限制车辆进入的举措。
此外，医院在门诊大厅开展了“一站式”“无缝隙”服务。身着工作衣，披着绶带的志愿者对前来就诊的患者有问必答，不问也帮，协助排队，护送患者，陪同检查。每一个细节都要想到，每一个细节都要做好。
通过7年“两围绕”服务活动的开展，该院恶性医疗纠纷大幅度减少，“患者在我心中，我在患者身旁”的理念逐步深入人心，充分体现了该院“患者需求至上，团结合作”的核心价值观。
“我们承担着群众健康服务的重任，每时每刻守候着生命与健康。生命所系，重于泰山，我们要让每一个医护人员都严格按医疗规章制度办事，在百姓需要中完善自我，在人民满意标准上超越自我，使医院的整体水平得到进一步提高，让广大病友放心、省心、受益。”院长韩传恩信心满满地说。
4月7日下午，市一院召开了年开展“两围绕”服务活动推进会。韩传恩院长说，年“两围绕”服务的主题是“精准服务”。如何开展好今年的“两围绕”服务，韩传恩院长提出了六点要求：一是开展“两围绕”服务要从实际出发，减少形式主义，努力使各种服务措施落到实处。二是各总支、系科及职能部门，要召开不同形式的座谈会，充分征求意见，研究制定如何感动服务患者、服务一线的具体措施，努力在服务环节上做的更好。三是持续优化就医服务流程，缩短患者就医、检查等待时间，努力让患者就医更便捷、更满意。四是加强对各级各类人员主动服务意识的教育，围绕提高病人满意度开展工作，医院。五是要做好“精准服务”，将精准服务贯穿在医疗工作的点点滴滴和每一个细节，把握患者需求，为患者提供个性化的服务，不断提高服务质量，改善患者就医感受。六是按照方案和细则，加强督导，发现问题，及时整改，确保“两围绕”服务工作有序推进、收到有效，努力使我院的服务水平再上一个新台阶。
多次深入农村开展精准扶贫
——以实际行动开展健康扶贫，把优质医疗资源送到基层最需要的地方去，让乡亲们享受到了实实在在的健康服务
03
患者亲友如相问，一片冰心在玉壶。
年，医院把健康扶贫与医疗义诊活动紧密结合，多次下乡开展义诊活动，每次前来就诊的群众都络绎不绝，医院的专家们认真聆听患者病情陈述、询问患者生活习惯，为村民提供了切实可行的就医方案。同时，还进行了健康教育宣传，提高群众的预防保健意识。该院还把优质医疗资源送到了群众的家门口，为困难群众解决了急需的医疗问题，让乡亲们享受到了实实在在的健康服务，得到了群众的广泛认可与赞誉。
因病致贫、因病返贫是商丘市农村人口贫困的一个主因，为帮助这部分家庭走出贫困、提高困难群众的健康水平，9与21日上午，商丘市纪医院走进虞城县乔集乡开展“医疗健康精准扶贫”大型宣传教育义诊活动。商丘市纪委常务副书记陈晓峰，市纪委常委、秘书长申国兴亲临现场指导工作。
由医院院长韩传恩，副院长寇学斌，纪委书记刘世界带队，皮肤科、消化科、心内科、呼吸科、眼科、儿科、神经内科等科室20余名医护人员组成义诊团队，奔赴乔集乡刘新寨村文化广场开展宣传教育义诊活动，医院向13个村室捐赠血压计、血糖仪、听诊器等医疗器械。
在现场，多位村民有序排队等待诊断，医护人员认真聆听每位问诊村民的困难，根据村民身体状况给出科学的治疗方案和合理建议，同时，医务工作者还不断的向村民普及医学常识和健康知识。副院长寇学斌以“治病不如防病，健康需要管理”为主题，向村民详细讲解了预防慢性疾病的方法及其重要性。该活动受到虞城县乔集乡干部群众的热烈欢迎。一位村民感叹的说：“听医生讲了才明白，慢性疾病花钱还难治，做好预防，有更多健康的人去劳动，才能早日脱贫。”
院长韩传恩表示，医院不仅要做好义诊服务和慢性疾病宣传，医院的责任和义务，定期为乡镇医生培训，共同解决老百姓面临的健康问题，破解百姓因病致贫、因病返贫的难题。
04
为推动精准扶贫工作深入有效开展，帮助扶贫村群众解决就医难的问题，进一步提高基层百姓防病治病的健康意识，增强乡村及偏远地区医疗健康水平，7月18日上午，医院院长韩传恩带领医护人员走进宁陵县乔楼乡吴庄村，开展“医疗健康扶贫”大型宣教义诊活动。
此次活动得到宁陵县委的高度重视，宁陵县县长马同和等领导莅临现场慰问义诊人员。医院韩传恩、寇学斌、白智峰等12名医护人员包括皮肤科、妇产科、儿科、骨科、内科等九个科室的专家开展义诊服务。尽管当天户外天气十分炎热，义诊专家们没叫一声苦、没喊一句累，始终坚持根据每位群众的身体状况，详细普及医学常识和健康知识，并有针对性地提出治疗意见和治疗方案，他们的敬业付出，得到了就诊群众的一致好评。
宁陵县乔楼乡吴庄村虽然地处不算偏僻，可村民们健康保健意识不强的问题依然比较突出，医院进行健康检查。针对这种情况，韩传恩专门为吴庄村民做了健康知识讲座，普及日常医学常识。韩院长旁征博引，结合生活实例将健康知识贯穿于课堂中，村民听的津津有味。同时，“医疗健康义诊扶贫”宣教义诊服务队还为当地赠送了急需的医疗器械。
当天上午8时许，该院“医疗健康扶贫队”的部分工作人员就来到义诊现场开展工作。逐个为村民进行心电图、血糖、血脂、血压等体格检查。医院还组织有皮肤科、妇产科、儿科、骨科、内科等九个科室的专家开展义诊服务。医生们积极宣讲健康知识，尽心尽力为群众解除病痛，热情服务得到了群众的高度认可。尽管当天户外天气十分炎热，义诊专家们没叫一声苦、没喊一句累，始终坚持根据每位群众的身体状况，详细普及医学常识和健康知识，并有针对性地提出治疗意见和治疗方案，他们的敬业付出，得到了就诊群众的一致好评。村民们纷纷表示“医院的专家们亲自上门看病，好类很啊！”
05
医院自开展精准扶贫以来，持续开展各项健康扶贫活动，健康扶贫成效明显，把健康扶贫与医疗义诊活动紧密结合，通过义诊和送医送药的方式，重点解决了群众看病难问题，确保贫困群众能享有基本、安全、高效、便捷的医疗卫生服务，让贫困群众看得起病、看得好病，努力为贫困群众的健康保驾护航。
据了解，5月24日，该院组织专家团队，深入民权县绿洲办事处吴庄村开展“医疗健康扶贫”义诊活动，此次活动共发放健康宣传资料余份，健康咨询、义诊义检余人次；5月14日，该院组成义诊团队，深入虞城县杜集镇史桥村开展“医疗健康扶贫”宣传义诊活动，此次活动通过多种方式普及医疗健康知识，为群众进行健康体检，此次活动发放健康宣传资料余份，健康咨询、义诊义检余人次；5月6日，该院组成义诊团队深入睢阳区冯桥镇安楼村开展“医疗健康扶贫”活动，活动通过多种方式普及医疗健康知识，为群众进行健康体检，此次活动发放健康宣传资料份，健康咨询、义诊义检余人次。
为坚决打赢脱贫攻坚战，根据商丘市卫生计生委通知精神，6月5日10日，医院在全院干部职工中开展了“精准扶贫献爱心”捐款活动。院班子成员和党员领导干部积极带头，职工纷纷响应，奉献爱心，踊跃捐款，全院干部职工共捐款元，捐款项将用于该院扶贫点睢阳区勒马乡宋破楼村的经济建设和发展以实际行动为早日实现全市脱贫攻坚目标贡献力量。
“贫困的乡村需要关心、疾苦的农民更需要帮助，这正是我们一次又一次不辞劳苦来到乡村进行义诊的动力所在。医院把健康扶贫与医疗义诊活动紧密结合，医护人员用爱心、真心和诚心，为乡村缺医少药的患者尽一份绵薄之力，减轻他们的疾苦、提升他们的幸福感。我们的义诊之路很长，长到要走遍更多的乡镇村庄；我们的义诊之路很短，短到就在每一个人的心里；无论酷暑寒冬，白衣天使的战场永远在需要我们的患者身旁。”院长韩传恩如是说。
加强内涵建设推进可持续发展
——提高医疗质量和安全管理，为百姓提供更优质、高效、安全、便捷、满意的医疗卫生服务
06
看万山红遍，层林尽染；漫江碧透，百舸争流。
百年风雨兼程、百年薪火相传，医院人的不懈努力，市医院现已成为豫鲁苏皖接合医院之一。年7月，医院党委荣获“全国先进基层党组织”称号，受到党中央的隆重表彰。
百年沧桑路“三甲”梦成真。经过全院职工的共同努力，年12月14日,该院又医院评审,成为商医院。
“三级甲等”医院，作为当医院，软件、硬件建设要求质量档次高，各类条款要求规范严格，且不说那条、款的“三甲”标准条款，单讲那带五角星符号的48个刚性核心条款，哪一项做不到位，就一票否决！由此可见创建“三甲”医院的难度之大，成功之不易。
“当医院创建‘三甲’成功的消息传来时，我激动得眼泪都掉下来了，几个同事欢呼雀跃，医院获得这样的荣誉，而且还是全市独一份，感觉自己的身价一下就提升了，心情比自己买彩票中了万元都高兴。”一位工作人员告诉记者，年1月4日，医院成功创建“三级甲等”医院，全院工作人员都沸腾起来了。
创建“三甲”医院医院管理水平的全面检阅与提升，为此，全院上下凝心聚力，奋力拼搏，创新工作方法，新增、修订、医院管理、医疗、护理、医院感染管理、药事管理等各项规章制度、流程等个；就诊环境和便民设施进一步完善，病区，诊区卫生间安装有紧急呼叫系统，门诊大厅配置轮椅40余部，全部病区和部分诊室安装了隐私隔帘，对门诊90余间安装有防盗门的门槛进行了无障碍改造；信息化建设进一步推进，建立了HIS、LIS、PACS、EMR、HERP、HQMS、手麻系统、医院感染时实监测系统、药事管理系统等22个信息功能模块；患者平均住院日由年的11.2天降至年的9.6天，门诊人次由年的87.11万人次增加至年的.96万人次，投诉例数由年的21例降至年的7例。
医院不仅是拿到了“三级甲等”医院这块金灿灿的牌子，更重要的是坚持PDCA循环，医院管理形成新常态，把三甲工作落实养成新习惯，在医院管理、医院公益性、医院服务、患者安全、医护质量安全管理与持续改进等方面取得全面提升。
同样，荣膺“三级甲等”医院，在商丘市医疗卫生事业发展史上树起了一座新的里程碑，这一历史性的跨越，标志着市一院的医疗卫生服务能力和整体水平迈上了一个新的台阶，这不仅圆了几代一院人的梦想，更书写了商丘市“三级甲等”医院的历史，在医院发展史上增添了光辉的一页。
“医院能不能更好地服务于群众，医院的技术，质量、服务。能解决当地老百姓的疑难问题，医院解决不了的，到我们这要解决掉，这才医院。”院长韩传恩说。
07
年10月15日，医院协会主办的“医院”动态管理第五周期总结交流会暨第六周期启动会上，市医院被授予“医院”称号，院长韩传恩荣获“医院优秀管理者”称号，在会上受到隆重表彰。
年10月，经医院申报，医院协会推荐，医院协会审核，市医院获准参加“医院”动态管理第五周期（年8月至年8月）创建活动，活动主题为“精细管理，患者安全”。
两年来，全院围绕“精细管理，患者安全”这一活动主题，制定活动实施方案、召开动员会、制定《医院创建医院工作手册》、参观借鉴其他“医院”成功做法、开展全院自查工作等，进而不断加强医疗质量管理，改善医患关系，优化就医流程，美化服务环境，使创建活动收到了明显成效，并最终通过验收，获得“医院”这一荣誉称号。
“医院”医院行业的5A，是一块含金量很重的“金字招牌”。因此，医院的各项要求都非常高。
年10月，该院获准参加“医院”动态管理第五周期（年8月至年8月）创建活动，活动主题为“精细管理，患者安全”。这一活动主题旨在医院创建活动，医院内涵建设，医院的医疗质量与管理水平，医院可持续发展，为百姓提供更优质、高效、安全、便捷、满意的医疗卫生服务。
获批参加“医院”创建活动评选后，为加强对此工作的组织领导，该院成立了以院长韩传恩为组长、院党委书记李成钦为副组长的活动领导小组，负责组织、指导全院医院创建活动。
年11月14日，院领导韩传恩、赵乐营带领医务部、护理部、门诊部、医院感染管理科等职能科室负责人一行12人，医院就“创建医院”工作进行了学习交流。
年3月，该院选派医务部、护理部、医院感染管理科、药学部、综合办负责人参加了由医院协会主办、医院协会承办的“医院”动态管理第五周期培训班（第三期）。
年4月17日，该院召开“医院”动员大会。院长韩传恩对创建“医院”工作进行动员部署。
年5月11日，按照“医院”动态管理第五周期考核评价工作统一安排，医院协会医院管理评价办公室主任哈敏带领专家组一行5人莅临该院，通过查阅资料、深入临床一线实地查看、走访患者等多种形式，对该院创建医院工作进行了全面考核评价。考核组专家高度肯定了该院所取得的成绩，认为该院在核心制度落实、抗菌药物分级管理、优质护理服务、医院感染控制、医院细节管理等方面亮点突出，同时专家组对该院存在的一些问题也提出了改进意见和建议。之后，经过社会公示等程序，该院顺利通过动态管理第五周期考核评价。
医院，重在“放心”。医疗是个高技术、高风险、生命攸关的工作，医院工作的核心，也是病人安全的保证，几乎所有医疗活动都与质量和安全有关。因此，该院在提高医疗质量和安全管理方面做了许多不懈的努力，饱浇仁爱书写“放心”二字。
加医院管理永恒的主题。为进一步增强全院医务人员的医疗安全和风险防范意识，有效防止医疗缺陷与纠纷的发生，结合“三严三实”专题教育要求，年6—8月份，医院在全院范围内开展了为期3个月的强化医疗安全、防范医疗纠纷专项治理活动。活动中，全院各级各类人员认真学习医疗护理核心制度，举办患者安全管理及案例讲评会，通过运用典型案例，开展“医疗纠纷回头看”，不断总结经验教训。同时，还结合实际，医院三级医疗质控体系，建立了科室病例质控员制度，规范了医疗安全（不良）时间报告程序，加强了对重点科室质量的督导检查，有效地保证了患者安全。
制度逐步健全。印制了《医疗制度与流程》《护理制度与职责》等汇编20多个分册。加大了各项制度落实情况的督导检查力度，严格奖惩，确保制度执行到位，保障患者安全。
加强临床路径管理。把临床路径管理作为改善医疗服务、保证医疗质量、缩短平均住院日、降低人均治疗费用的重要途径，制定了《医院临床路径管理实施方案》和《医院临床路径实施奖惩规定》。完善了各科临床路径诊疗模版，奖优罚劣，充分调动了医务人员执行临床路径工作的积极性。
深入开展优质护理服务管理。改变质控方法,加强安全输血管理，统一规范抢救车、急救药品、备用药品管理；采取激励机制鼓励护理不良事件上报；加大护理人员的培训力度，制作团体协作心肺复苏术、电除颤操作演示教学片，对全院护理人员进行培训；组织了防汛救灾等重大事故及紧急状态下人力资源调配、医疗救治应急演练，提高了应对突发事件的应急能力和处置能力；积极发挥先进质量管理工具在工作中的应用，积极开展品管圈管理活动。
医院的安全管理工作，也取得了卓有成效的成绩。为全面推进医疗机构治安综合治理工作，严格规范医疗行为，维护正常医疗秩序，完善、落实各类医疗制度措施，医院内部管理，不断提高服务质量，年，该院深入开展了“医院”创建活动，完善了“医院”建设工作机制；同时，该院还加大人防、技防、物防投入，严厉打击各种涉医违法犯罪，全面推进治安防控体系建设，形成了多科室齐抓共管、协调创建“医院”的良好氛围和工作机制，医院安全形势持续平稳，为医院又好又快发展提供了有力保证。
创建“医院”活动开展以来，医院的各项工作出现了可喜的变化。
“环境整洁且安静，心怀患者巾帼情。低声细语细询问，服务尽在微笑中。精医敬业口碑好，爱满病房情亦浓。救死扶伤是天职，攻坚克难责任大。厚德文明人为本，仁心友善塑人生。”这是一位患者写给该院老年病房医护人员的一封感谢信上的内容。如今，医护人员听到最多的是患者和家属的“谢谢”，收到患者赠送的锦旗和表扬信多了，涌现出了一大批优质服务为病人的先进典型。多名医护人员被誉为“穿白大褂的活雷锋”“降落凡间的美丽天使”“河南最美护士”……
医院成功创建“医院”，这一称号是该院继百年院庆、成功创建“医院”之后的又一大喜事。“明明白白放心看病”“医疗优质高效”“绿色医疗环境”，是市一院人对百姓的承诺。
医院发展全面提速升级
——医院发展“新常态”，医院各项工作跃上新台阶，进一步提高社会满意度，医院发展升级版
08
鹰击长空，鱼翔浅底，万物霜天竞自由。
医院“两个效益”逐年提高，医院业务收入连年递增，社会满意度每年达到98%以上。该院为医院发展“新常态”，全面提速升级，在学科发展、医疗质量、技术创新、人才培养、硬件建设、严肃纪律等项工作跃上新台阶，呈现新变化，步入新常态。
——医院重视硬件设施建设。随着儿科医技大楼在医院拔地而起，“商丘市中心城区医疗跨越发展行动计划”深层推进，现在的医院，正迎来跨越发展的新机遇。根据商丘市委经济工作会议精神和“商丘市中心城区医疗跨越发展行动计划”要求，商丘医学高等专科学校搬迁后，其老校区约亩土地划拨给医院，作为建设和发展用地。为此，该院成立了领导小组，明确职责，积极协调规划、土地、住建、财政、商丘医学高等专科学校等部门和单位，力争早日完成土地划拨手续。按照商丘市政府的要求，制定商丘医学高等专科学校老校区现有建筑的改造方案，报市政府审批同意。并通过相关程序选出一家规划设计单位，对两个院区中长期发展进行整体规划，医院今后发展的蓝图。同时，根据商丘市政府的要求，做好对商丘医学高等专科学校现有建筑进行改造前的准备工作，本着建立康复、肿瘤、心血管病等三个院中院的要求，扩大该院的优势学科，并利用商丘医学高等专科学校扩大停车空间，建造立体停车场，增加停车位，缓解停车难。
——医院重视医疗设备建设。该院拥有GE64排宝石螺旋CT、飞利浦层极速CT、GE3.0T核磁共振、飞利浦1.5T核磁共振、西门子1.5T核磁共振、瓦里安10兆直线加速器、GE毫安大型C型臂及国产高强度聚焦超声刀等大、中型先进诊疗设备。
——医院重视学科建设。该院是国家卫生计生委脑防委脑卒中筛医院、商丘市远程医医院。神经内科、神经外科为河南省医学重点（培育）学科。该院是商丘市重症医学中心、商丘市儿科诊疗中心、商丘市肿瘤治疗中心、商丘市医学影像中心、商丘市临床检验中心。设有消化内科、心血管内科、神经内科、神经外科、胸外科、泌尿外科、普通外科、核磁共振室、超声科、眼科、康复科、骨科、肾病风湿科、妇科、产科、呼吸内科、耳鼻喉科、烧伤整形外科、内分泌科、功能科、医学检验科为商丘市医学重点学科。
——医院鼓励技术创新。该院开展了胆道阻黄支架植入术、布-卡氏综合症血管内支架植入术、冠脉搭桥术、风湿性心脏病多瓣膜置换术、先天性心脏病法洛氏四联征矫治术、心脏射频消融术、冠状动脉血管造形术及支架置入术等。CT、X线、B超下介入诊疗等技术达到国内先进水平。年至年，发表论著（文）多篇，获省科技进步奖三等奖3项，省科技普及成果奖一等奖3项，市科技进步奖一等奖13项、二等奖21项。神经内科等21个科室为河南省住院医师规范化培训临床基地，医院还承担着郑州大学医学院、新乡医学院、河南大学医学院、河南医学高等专科学校、商丘医学高等专科学校等医学高等院校的临床带教任务。年12月，该院神经内科、神经外科获批成为河南省医学重点学科，儿科、眼科、内分泌科获批成为河南省医学重点（培育）学科，实现了该院在省级重点学科建设方面历史性的突破。心肌梗死和脑卒中的救治有了突破，神经内科医护人员在相关科室的配合下，完成了卒中溶栓60例，并探索出了卒中治疗的流程与技巧；心血管内科体系在急性心肌梗死急诊PCI工作开展方面，也积累了较丰富的经验，全年做了例手术，取得了可喜的成就。
——医院重视人才队伍建设。该院现有在职职工人，其中专业技术人员人（高级专业技术人员人、中级专业技术人员人）。医院现有博士研究生、硕士研究生人，省学术技术带头人3人，省中青年科技创新人才2人，市级专业技术拔尖人才6人。两人享受国务院政府津贴，省中青年科技拔尖人才、省优秀专家45人。
——医院重视严肃行业纪律。该院坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律，从制度上进一步规范了广大医务人员从业行为。根据省卫生厅、监察厅的要求，该院制定了《医院开展“统方回扣”专项治理工作实施方案》，就如何做好“统方回扣”专项治理工作作动员部署。该院在门诊楼、病房楼的显著位置设立了“统方回扣”专项治理工作意见箱，公布了投诉电话，公开接受患者投诉，并要求对所有投诉，要做到件件有登记、件件有调查结果、件件有回复意见。同时，医院网站和纠风工作站，向社会广泛宣传“统方回扣”专项治理工作的内容，欢迎社会各界积极参与，确保专项治理工作在广大群众的支持、参与、监督下健康有效进行。
09
医院要开展的工作，院长韩传恩说：一要把握发展主题。年是深入贯彻落实十九大精神的关键一年，也是我院实施“十三五”规划，践行新发展理念，积极推进医疗卫生体制改革一系列决策部署的重要一年。1月16日，张建慧市长带领有关部门负责人到我院调研工作，要求我院要坚持差异化发展原则，发挥自身专科优势，打造区域医疗“航母”，为人民群众提供更多优质医疗服务。我们要抓住这个发展机遇，抓紧启动对商丘医专老校区南部校区的接收和规划工作，提升资源整合能力、人才培养能力和技术攻关能力，医院发展。二要抓内涵建设。医院内涵建设发展思路，在充分调研的基础上，科学规划，合理布局，重点提升疑难危重疾病的救治能力，医院发展争取良好的外部环境。三要加强管理。要加强经营管理，把成本核算应用到成本管理中来，把成医院管理中来，医院运营发展思路与策略。创新管理模式，激发全体员工的积极性和创造性，依靠广大职工的智慧和力量医院建设与发展。（朱群永）
来源：睿慧资讯
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